谈什么才是真正的口碑营销

作者:本站编辑 发布时间:2021-01-13 19:31:16 文章来源:本站整理 浏览次数:117

  社区平台形似神不似

  周鸿祎先生所谓的社区口碑营销平台,主要针对企业客户,帮助企业收集在各个网络社区里有关公司的贴子,以及发帖的潜在用户或者忠实用户,形成一个网络用户俱乐部,企业将和这些用户交流,说服他们撰写、张贴对企业有利的帖子,让网民用自己的文字来对企业的产品、品牌、服务口口相传,从而形成巨大的广告效应。而这都是传统广告无法企及的。对此,笔者认为周先生并没有领悟到口碑营销的真谛,而只是形式上的口碑营销,而是把现实中的普通广告模式又搬到了互联网上。

  《口碑营销》(The

  Ana

  Tomy

  of

  Buzz)一书的作者伊曼纽尔?罗森(Emanuel

  Rosen)认为:

  口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。书中还表示,口碑营销是一种润物细无声,是一种自然而然的自发行为。

  事实上,口碑营销的理念已经被用到了许多视频广告上,比如电视直销广告,就很好的利用了口碑营销理念,让专家或者使用者来说此产品的好处,从而让消费者信任并购买,尽管这些专家和消费者基本上都是企业雇来的托,但是仍起到了很好的销售效果,但是骗子最终要被揭穿的,胡师傅就是例子。

  再来看周鸿祎的社区口碑营销平台宗旨:说服网友撰写对企业有利的帖子,从而实现口碑传播。这是否是一种自发行为?是否是自然而然呢?很明显这没有达到纽尔?罗森对口碑营销的要求,而且给人作弊的感觉。发动一部分qiang-shou,对某一产品进行优势评价,这是否是一种作弊呢?

  互联网口碑营销的步骤

  笔者曾在《NEC笔记本退出中国

  网友言论推波助澜》中表示,互联网让口碑营销成为可能,但是并不是这种有作弊嫌疑的口碑营销,因为这是形似神不似,没有领悟口碑营销润物细无声的真谛。天梯网在谈到口碑营销时认为;互联网让信息不对称的情况越来越少,谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。

  口碑营销不仅仅是宣传产品性能,目的还包括发现产品缺点并加以改进,循序渐进的实现真正的口碑营销,从而塑造企业品牌。个人认为做网络口碑营销的步骤应该如下:

  第一步:在网络平台上找到适合做口碑传播者的人。这些人的特点是,正在使用你的产品或者服务,而且感觉优点很多,他们自发的在网上传播。还需要找到一部分人,他们认为你的产品存在缺陷,也是自发的在传播你的缺陷。

  第二步:让口碑传播者不停的传播。当然这是一种自发的传播,而且是没有任何欺骗性质的,因为产品和服务的使用者,他们的亲身感受最受消费者信赖。而那些负面的信息,完全可以通过改变产品性能和服务,达到他们的满意,然后他们也自发的传播,这种传播会增加消费者对品牌的信赖感和忠诚度。

  第三步:给口碑传播者动力。我想这个动力不一定是金钱,你支付给博客主金钱,让他们来传播,金钱导致了传播的歪曲,所以最好的办法是把最新的产品和服务赠与他们,让他们再赠与他人,从而扩大口碑营销者队伍。

  第四步:控制好传播途径,避免搞破坏。

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