广告邮件是网络营销解决方案

作者:本站编辑 发布时间:2021-01-13 19:30:53 文章来源:本站整理 浏览次数:94

  首先,广告邮件可以保持联系,加强接触。各购物网站的常见作法是通过推荐新品或组合的方式来保持与用户的接触度,加强本品牌在用户心目中的记忆度,使其在用户需要购买时成为首选。虽然频率高低不同,但一般最少在一月内会有一次相关信息传递,在节假日时则适当加大频率。实体商店较为偏好此策略,邮件影响力和认可度通过用户到购物中心采购时实现。著名的百货公司MACY’S

  大量采用此策略,通过电子邮件与电视和报纸《纽约时报》广告的组合,使人们得出其是高品质商店的印象。当用户通过邮件得知其进行促销时,其潜在的购物欲望极易被激发。

  其次,与其个人账户相关联。为了保证能够掌握自己的订单状况,用户必须建立以电子邮件地址为基础的个人账户,登录的过程尽量简单,不需要设计额外的用户名,以方便使用。各网站都有找回密码的服务,当然是与所注册的邮箱直接关联,以保证安全性。重要的是,个人账户的建立可以记录用户的相关交易信息,对其喜好倾向做出适当的分析,进而发送个性化的推荐信息。此举也突破了长期以来各种广告形式泛化的问题,目标指向明确,在强大的服务器的支持下,实现了点对点广告的可能。

  再次,实现用户主动定制。主要见于机票、酒店预订之类的价格敏感网站,如PRICELINE。当用户设定自己的行程或心目中的价格区间后,可以通过邮件定制得到提醒,而不需要反复关注此网站。网站借此则可以进行相关的促销,如用户欲订某地的机票,则会相应提供当地酒店、租车的优惠,尽可能在同一时间扩大业务。由于来自用户的主动定制,关注度高,邮件的有效性优于其他任何形式广告。在用户没有取消定制之前,可以在很长一段时间内反复出现,对用户的消费欲望进行反复刺激,直到其最终实现消费为止。从促进销售的效果来看,也不是常规手段可比拟的。

  当潜在客户成为事实上的消费者之后,广告邮件从某种意义上成为了服务邮件,构成了整合营销链条上一个新的环节。

  第一,确认订单。

  实际上应分为两种订单,一类是机票的行程确认,另一类是商品的电子收据。机票以电子票方式发出后,用户只需要凭护照或ID到机场即可登机,不再需要寄送传统的纸质机票,极大地减少了邮寄成本。在商品购买方面,当用户在网上提交订单之后,能够在第一时间收到确认邮件,相当于电子收据,以便其查收。如有疑问,则有可能在发货前与商店进行沟通确认。之后还应有发货确认邮件,在邮件中关联商品的追踪码,用户可通过此链接到达UPS或USPS等运货商的主站服务器,随时查询商品的运送情况。

  第二,网上客服。

  为了降低人工服务的成本,大部分网络商店都提供邮件投诉类的服务。任何需要客服人员解答的问题,从理论上说都可以通过邮件实现沟通,极大地降低了客服人员的人力成本,并且有24小时不间断服务的优势。此服务的重点在于必须保证回复的及时性,从而保证客服质量和品牌形象。一些网站在取消订单时也采用邮件通知的形式,而不再通过电话通知,极大地降低了电话和客服成本,并且保证了沟通的准确性,特别是面对国际顾客时更是如此。

  第三,事件提醒。

  在整合营销风靡的时代,电子邮件广告对营销事件的推广也能起到很好的提醒作用。如2008年12月3日,内衣品牌VICTORIA’SECRET在CBS推出年度时装SHOW,所有相关用户都收到了邮件提醒,确保其在电视直播中投入的千万巨资物尽其用,能够最大限度地接触到有效用户,增加传播的有效性。在此种情况下,电视与网络的互动形成了极佳组合。

相关链接

版权所有