企业口碑营销的两大误区,你有吗?

作者:本站编辑 发布时间:2021-01-02 14:46:05 文章来源:本站整理 浏览次数:74

  良好的口碑对于商家来说,是一种荣耀,更是一种高效,低成本的营销策略。在市场竞争如此激烈的今天,任何传统产业和新经济都不会拒绝这样的营销策略。所以,作为一种新型的市场营销策略,同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样,都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。

  每次和老总们或者投资人一说到口碑营销,无不兴奋莫名,个个一副洗耳恭听态势。这些老大们之所以会对这个营销方式表示出如此大的兴趣和重视,只在于六字真言花钱少,效果大!

  还有一个更重要的人物把口碑营销推向了顶峰,这人和我是同行,那就是马云先生。可以毫不夸张地说,马云将口碑营销做到了一个高度,和许多明星CEO一样,为整个阿里/淘宝省下了不少广告费用和营销投入。另一个玩口碑营销玩到登峰造极的人是原雅虎中国CEO现360安全卫士的周鸿祎。我们首先来看看这两位大师是如何玩口碑营销并做到一个极致的高度的。

  首先,他们都有个共同点:语不惊人死不休。而这个理论早在毛泽东指导新闻工作者时就提及过,新闻最重要的是标题,其实这个标题最终也就起到了语惊人的作用了。

  现在先来说说马云,马云的手法是大话型,就是我能吹,而且要真正把牛吹上天,这也是马云独到和自信之处,而这种自信来源于其稳定的团队和阿里几年内低调打下的坚实基础,这些基础包括会员、资本、团队、成功的运营模式、对互联网及电子商务的理解。而这个基础之上,马云才开始大放狂言,最终也都能一一实现或者接近实现!

  接下来说说周鸿祎,他的口碑营销最早不能称为营销,只是他可能自己都不知道自己在业界的影响力是非常大的,当他开始开口说话时,他多少是带有些怨气,这和3721与雅虎中国的恩恩怨怨所导致,可以说周的口碑营销不属于有组织,有策划的长期稳定性的工作,有许多周的个人性格和业务上的竞争导致了一次又一次吸引眼球的口碑。

  从以上的分析来看,口企业碑营销存在两种可能性:

  1、主观意愿,利益趋动:马云为了让淘宝聚集更多的人气,提高其属下公司的知名度,从主观意愿上(公关团队)进行了一次又一次有组织有策划的口碑营销,这些营销都有实实在在的利益趋动在背后引导,至于用了哪些口碑方式或内容来引导,大家可以多看看马云的新闻,这里不再过多赘述。

  2、已是名家,无心之言:周鸿祎作为CEO级别的人物,不说则已,一说必然会被到处宣扬,这是必然的口碑。也是目前许多明星CEO只要一开口,必成呈堂证供而被到处传播,形成对企业或利或弊的营销效果。

  基于这两种可能性,我们再来分析一下口碑营销可能会出现哪些误区?

  误区之一:完全免费

  许多公司老板认为口碑营销是完全免费,叫自己公司的文案或者能够写些文章、熟悉点网络或社区的员工到处发发贴子,制造些事件或者搭上目前的热门事件即可取得口口相传的营销效果,并且通过这种方式给公司带来最广泛的知名度和业务增长。

  那事实上是这样么?根据同业及广告业的经验来看,这并不是真正的免费口碑营销,最终的效果也是零散、短暂而没有持续性的。为什么呢?我在电商之路(www.eclu.com.cn)网站曾经写过文章强调了现在以网络为代表的所谓新媒介,在极大地丰富了企业口碑营销的渠道的同时也分散了企业资源和受众,看起来很低的传播成本却往往因为效果不佳而造成更大资源浪费。一直被认为是免费媒介的网络平台/社区,其隐性成本与风险犹如一把悬在企业头上的剑。而在没有很好的口碑营销经验或积累时,应该将优势资源集中起来,以逐点突破,重点出击的策略来获得阶段性的成果,然后再实施外包式的口碑营销推广。

  误区之二:时间短,见效快,省心省力

  许多公司老板认为网络口碑营销不就是写写贴子,到处发一发就完事了,是一件时间短,见效快又省心省力的活!

  其实不然,在整个营销活动,从最初的目标制定、预算、执行方案、时间排期、人员分工、危机应对都有非常详细的整套规划,特别是在执行方案中,几乎每一个可能出现的情况的应对方法甚至是一篇贴子的标题都会经过认真地推敲和审核。营销活动是一个系统的持续的工作,除了口碑之外,还会和广告投放、公关活动等配合起来,最终达到效果最大化。如果仅仅发发贴子想变成一场声势浩大的网络口碑营销活动,那是不切实际,也不太可能。当然,如果公司本身就拥有明星CEO或者借明星之名的可能性会大一些,毕竟受众本身对明星的任何资讯有主动传播的意愿。

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  口碑营销绝对是一把利剑,只是如何运用好这件武器在商场上所向披靡,获得营销的主动权,使客户愿意将企业的品牌/产品/服务信息主动传播?首先需要避开误区,深入了解口碑营销背后真实的故事;其次,要做好持久营销战的准备,真正将口碑营销重视起来!

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  口碑营销最大的优势就是能够让企业深入消费者的角色,建立品牌与消费者之间深度的连接及关联性,从消费者传递的口碑信息中去体验消费者对产品或服务真正的需求。企业只要找到了这种需求,并以全新的角度去诠释,就可以使品牌之树长青,使品牌更具活力和影响力。

  口口相传,铸造口碑营销,掌握好口碑营销,充分利用口碑营销,会有意想不到的收获。

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